Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Dbam o to, aby każda biżuteria Miraselle była starannie wykonana i dokładnie sprawdzona przed wysyłką. Jeśli jednak chcesz zwrócić zakupiony produkt albo zauważysz problem z otrzymanym zamówieniem, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
Ważne informacje
Biżuteria Miraselle wykonywana jest ręcznie.
Ze względu na charakter używanych kamieni naturalnych, pereł oraz innych materiałów mogą występować niewielkie różnice w kolorze, kształcie lub fakturze poszczególnych elementów.
Są to naturalne cechy materiałów i nie stanowią wady produktu.
Zwroty — odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałaś/eś zakupu w sklepie internetowym Miraselle, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, napisz na:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Zwrot należy wysłać na adres:
Bogatyńska 22/8,
54-106 Wrocław
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie biżuterii na czas transportu.
Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi klient.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Stan zwracanego produktu
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Biżuterię można więc obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o zakupie, jednak nie powinna nosić śladów użytkowania wykraczających poza takie sprawdzenie.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodnimy inaczej.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku biżuterii wykonywanej według indywidualnych wytycznych klienta lub dostosowanej do jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu wykonanego w niestandardowym rozmiarze, według indywidualnie wybranego projektu lub z personalizacją.
Informacja o tym, że dany produkt ma charakter indywidualny i nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia, będzie przekazywana przed złożeniem zamówienia.
Samo ręczne wykonanie produktu lub wykonanie go po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że nie można go zwrócić.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymana biżuteria jest niezgodna z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Reklamację możesz zgłosić na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia, jeśli go posiadasz,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Możesz również dołączyć zdjęcia produktu. Pomogą nam szybciej ocenić sytuację, ale możliwość złożenia reklamacji nie jest uzależniona od przesłania zdjęć ani posiadania paragonu.
Czego możesz żądać?
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy produktu albo
- wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możliwe jest również:
- obniżenie ceny albo
- odstąpienie od umowy.
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od okoliczności oraz charakteru stwierdzonej niezgodności.
Koszty reklamacji
W przypadku uznanej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi sprzedawca.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własny koszt przed uzgodnieniem z nami sposobu jego przekazania.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta.
Naturalne właściwości materiałów
Biżuteria Miraselle powstaje m.in. z naturalnych pereł i kamieni.
Naturalne materiały mogą różnić się:
- kształtem,
- kolorem,
- strukturą,
- rozmieszczeniem naturalnych przebarwień i inkluzji.
Takie różnice są naturalną cechą materiału i same w sobie nie stanowią wady ani niezgodności produktu z umową, jeżeli produkt odpowiada opisowi i informacjom przedstawionym przed zakupem.
Uszkodzenia wynikające z użytkowania
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania produktu, np. mechanicznego zerwania, niewłaściwego przechowywania lub kontaktu z substancjami, przed którymi klient został prawidłowo uprzedzony.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta w przypadku, gdy uszkodzenie wynika z niezgodności produktu z umową.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji napisz na:
Sprzedawca:
Kamila Szpinek
Bogatyńska 22/8,
54-106 Wrocław